Zusammenarbeit zwischen Ihnen als geschätztem Kunden und uns (Remsnet Netzwerk Service).
Bei jeder Transaktion und Dienstleistung kann eine SLA-Vereinbarung abgeschlossen werden.
Auf Kundenwunsch kann die SLA modifiziert werden,
um Reaktionszeiten und Sicherheit besonderen Bedürfnissen anzupassen.
Basis für jede SLA-Vereinbarung ist ein mit uns abgeschlossener Rahmenvertrag,
der Ihre und unsere Bedürfnisse und Notwendigkeiten und sonstige Regelungen
der Zusammenarbeit festlegt.

* Direkte Rufnummer zur Remsnet Geschäftsleitung
* Garantierte Reaktionszeit: 2 Stunden
* garantierte Reparaturzeit: < 3 Stunden
* Reguläre Supportzeiten: Montag - Sonntag 00.00 -24.00 Uhr inkl. Notsupport
* Direkte Service-/ Störungsmeldung an den Systemadministrator
im NOC über das RNS SMS-Messaging Center
* 24 Stunden/7 Tage Monitoring aller Kundenkomponenten mit Nagios inkl. SMS-Alarmierung
* Mit dem Kunden abgestimmter Rahmenvertrag / Leistungsschein und SLA-Regelungen

Unser Angebot: netto einmalig 2500,-€, ab 800,-€ monatlich
- Nur Projekte mit Management-Attention -

RSLA1: Business

* Notsupport 24 Stunden / 7 Tage, inkl. direkte Störungsmeldung WEB Feedback Center
* Garantierte Reaktionszeit: 4 Stunden
* Garantierte Störungsbeseitigung: < 8h Stunden
* Reguläre Supportzeiten Mo-Sa 07.00 -20.00 Uhr
* Direkte Service-/Störungsmeldung an den Systemadministrator
im NOC über das RNS SMS-Messaging Center
* 24 Stunden / 7Tage Monitoring aller Kundenkomponenten mit Nagios (max. 800 Services)
* Mit dem Kunden abgestimmter Rahmenvertrag/Leistungsschein und SLA-Regelungen

Unser Angebot: netto einmalig 450,-€, monatlich 168,-€

RSLA2: Professional

* Annahme der Störungsmeldung über WEB Feedback Center
* Supportzeiten Werktags ( Mo-Fr ) 09.00 -16.00 Uhr
* Garantierte Reaktionszeit: 8 Stunden
* Garantierte Störungsbeseitigung: 24 Stunden
* Direkte Service-/Störungsmeldung an den Systemadministrator
im NOC über das RNS SMS-Messaging Center
* Nagios Monitoring (max. 100 Services), Alarmierung per Email
* Mit dem Kunden abgestimmter Rahmenvertrag/Leistungsschein und SLA-Regelungen

Unser Angebot: netto einmalig 136,-€, monatlich 84,-€

RSLA3: Standard

* Annahme der Störungsmeldung über WEB Feedback Center
* Supportzeiten Mo-Fr 10.00 -16.00 Uhr
* Garantierte Reaktionszeit: 12 Stunden
* Garantierte Störungsbeseitigung: 36 Stunden
* Nagios Monitoring (max. 10 Services), Alarmierung per Email
* Mit dem Kunden abgestimmter Rahmenvertrag/Leistungsschein und SLA-Regelungen

Unser Angebot: netto einmalig 84,-€, monatlich 42,-€

RSLA4: Low-Level

* Annahme der Störungsmeldung über WEB Feedback Center
* Supportzeiten Mo-Fr 10.00 -16.00 Uhr
* Garantierte Reaktionszeit: 24 Stunden
* Garantierte Störungsbeseitigung: 72 Stunden
* Nagios Monitoring (Ping only), Alarmierung per Email
Unser Angebot: netto einmalig 42,-€, monatlich 24,-€

Bei allen SLA-Paketen kann der Notfallsupport 24 Stunden/7 Tage
in Anspruch genommen werden. Außerhalb der im SLA-Paket festgelegten Zeiten
kostet die erste angefangene Stunde netto 105,-€, jede weitere 15min 19,-€.
Bei Anreise über 150 km übernimmt der Kunde die Reisespesen.

SLA-Supportleistungen können auch auf Basis einmalig nutzbarer Supportpakete festgelegt werden.
Hierbei verlangen wir netto:
- per Stunde 42,-€
- per Ticket ab 250,-€, 4h inklusive
- Per Manntag 900,-€
- Per Mannwoche 5400,-€ (6 Manntage)
- Per Mannmonat 20.250,-€ (22,5 Manntage)

Die in den Supportpaketen enthaltenen Reaktionszeiten werden nach Vereinbarung festgelegt.
Ein kostenfreies, freibleibendes Angebot mit einer Gültigkeit von üblicherweise 60 Tagen erstellen wir ihnen auf Anfrage.